Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 26/11/2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits (huiles de bronzage, compléments alimentaires, poudres pour cheveux, huiles pour cheveux et autres produits de beauté) réalisées sur le site www.ferschcosmetics.fr entre Fersch Cosmetics et toute personne physique majeure effectuant un achat pour un usage personnel.
2. Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible (description, composition lorsqu’elle est disponible, conseils d’utilisation). Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.
Les compléments alimentaires vendus sur le site ne sont pas des médicaments et ne se substituent pas à une alimentation variée, équilibrée et à un mode de vie sain. Ils ne sont en aucun cas destinés à diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie.
Les produits cosmétiques (ex. huiles de bronzage, huiles capillaires, poudres pour cheveux) sont conformes à la réglementation applicable aux produits cosmétiques en vigueur dans l’Union européenne.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués lors du récapitulatif de commande avant validation définitive.
Fersch Cosmetics se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en appliquant le tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commandes
Le client déclare avoir lu et accepté les présentes CGV avant la validation de sa commande. La validation de la commande par le client vaut acceptation sans réserve des CGV.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées (adresse, email, etc.). En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Fersch Cosmetics ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
5. Paiement
Le paiement des achats s’effectue en ligne par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
Aucune donnée bancaire n’est stockée directement par Fersch Cosmetics. Le traitement des paiements est assuré par des prestataires certifiés, conformément aux normes de sécurité en vigueur.
6. Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine (et éventuellement dans d’autres zones si mentionné sur le site) à l’adresse indiquée par le client lors du processus de commande.
- Délais indicatifs : généralement de 2 à 8 jours ouvrés après expédition, selon le transporteur.
- Retards : un retard de livraison ne peut donner lieu à aucune indemnisation. Toutefois, en cas de retard anormal, le client est invité à contacter le service client.
Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison et signaler toute anomalie au transporteur ainsi qu’à Fersch Cosmetics dans les meilleurs délais (colis endommagé, ouvert, produit manquant…).
7. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Cependant, en vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :
- descellés par le consommateur et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. cosmétiques ouverts, huiles utilisées, compléments alimentaires ouverts),
- dont l’emballage a été ouvert et/ou l’usage a commencé.
En conséquence, tous les produits cosmétiques et compléments alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés.
8. Modalités de retour
Pour les produits éligibles au droit de rétractation (non ouverts, non utilisés, dans leur état d’origine et leur emballage d’origine), le client doit contacter Fersch Cosmetics par email à l’adresse : contact@ferschcosmetics.fr.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Fersch Cosmetics
51 Boulevard de la Liberté
34500 Béziers – France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux avéré.
9. Remboursement
Après réception et vérification du ou des produits retournés, Fersch Cosmetics procédera au remboursement des sommes versées pour le ou les produits concernés, dans un délai indicatif de 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire).
10. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par les articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, et 1641 et suivants du Code civil.
11. Responsabilité
Le client est responsable de l’utilisation des produits conformément aux conseils d’utilisation fournis sur le site ou sur l’emballage. Fersch Cosmetics ne pourra être tenue responsable en cas :
- d’utilisation inappropriée du produit,
- de non-respect des précautions d’emploi,
- de résultats ne correspondant pas aux attentes subjectives du client.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre d’une commande sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité (RGPD) disponible sur le site.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
